Hakisend cam kết bảo vệ sự an toàn và quyền lợi của người dùng trong môi trường Internet.

Chúng tôi hiểu rằng bảo mật thông tin và việc tuân thủ các quy định pháp lý là rất quan trọng. Do đó, mọi báo cáo lạm dụng liên quan đến dịch vụ email marketing của Hakisend sẽ được chúng tôi xem xét và xử lý nghiêm túc.

Tuy nhiên, do khối lượng khiếu nại hàng ngày rất lớn, chúng tôi chỉ phản hồi khi cần thêm thông tin hoặc cần làm rõ chi tiết.

1. Địa chỉ tiếp nhận thông tin

Mọi báo cáo lạm dụng vui lòng gửi đến chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: trogiup@hakisend.com
• Số điện thoại: (+84) 328 138 036

Lưu ý: Mỗi khiếu nại phải được gửi riêng cho mỗi chiến dịch email hoặc tài khoản vi phạm.

2. Thông tin báo cáo cần có

Khi gửi báo cáo lạm dụng, vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

• Loại lạm dụng (ví dụ: thư rác, lừa đảo, phần mềm độc hại,…)
• Mô tả chi tiết nội dung lạm dụng (ví dụ: nội dung email vi phạm, hành vi lừa đảo qua email)
• Địa chỉ email người gửi vi phạm
• URL hoặc liên kết trong email liên quan đến hành vi vi phạm (nếu có)
• Ngày và giờ gửi email vi phạm (nếu có)

3. Các loại lạm dụng thường gặp trong dịch vụ Email Marketing:

• Thư rác (Spam): Việc gửi email quảng cáo hoặc thông báo không mong muốn đến người nhận mà không có sự đồng ý của họ.
• Lừa đảo (Phishing): Sử dụng email để lừa đảo, lấy thông tin cá nhân, tài chính của người nhận.
• Email có phần mềm độc hại: Email chứa virus, phần mềm gián điệp hoặc các mã độc hại có thể làm hại thiết bị hoặc thông tin của người nhận.
• Vi phạm bản quyền hoặc nhãn hiệu: Sử dụng nội dung hoặc thương hiệu mà không có sự cho phép của chủ sở hữu bản quyền.
• Vi phạm chính sách nội dung: Email gửi nội dung vi phạm các quy định về chính trị, văn hóa, đạo đức hoặc quy định pháp lý.

4. Quy trình xử lý báo cáo lạm dụng

Báo cáo lạm dụng sẽ được xử lý theo các bước sau:

Bước 1: Xác nhận tiếp nhận Khi nhận được báo cáo lạm dụng qua email trogiup@hakisend.com, chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ để xác nhận đã tiếp nhận thông tin.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh Chúng tôi sẽ xem xét báo cáo và kiểm tra các bằng chứng từ người báo cáo. Nếu cần, chúng tôi sẽ liên hệ lại để lấy thêm thông tin.

Bước 3: Xử lý vi phạm Nếu báo cáo được xác minh là đúng, chúng tôi sẽ tiến hành ngừng hoặc đình chỉ tài khoản hoặc chiến dịch email vi phạm. Nếu cần, chúng tôi sẽ yêu cầu người gửi email xử lý vi phạm hoặc gỡ bỏ nội dung vi phạm.

Bước 4: Thông báo kết quả Sau khi hoàn tất việc xử lý, chúng tôi sẽ thông báo kết quả cho người báo cáo qua email.

Bước 5: Lưu trữ hồ sơ Mọi báo cáo và kết quả xử lý sẽ được lưu trữ để phục vụ công tác kiểm tra khi cần thiết.

Nếu bạn gặp phải hành vi lạm dụng hoặc có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách báo cáo lạm dụng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email trogiup@hakisend.com. Chúng tôi cam kết sẽ xử lý mọi báo cáo một cách nhanh chóng và chính xác.