CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN CỦA HAKISEND
Mục 1: Áp dụng
Chính sách hoàn tiền của Hakisend áp dụng cho các dịch vụ email marketing và các tính năng liên quan do Hakisend cung cấp qua nền tảng app.hakisend.com.
- Chỉ tiến hành hoàn tiền nếu dịch vụ gặp lỗi kỹ thuật từ hệ thống Hakisend, không phải do lỗi sử dụng hoặc cấu hình sai từ phía khách hàng.
- Thời gian yêu cầu hoàn tiền: 30 ngày kể từ ngày kích hoạt dịch vụ.
- Không áp dụng hoàn tiền cho:
- Dịch vụ vi phạm Thỏa thuận sử dụng của Hakisend.
- Các dịch vụ được mua trong chương trình khuyến mại.
- Các khoản thanh toán bằng mã giảm giá hoặc điểm thưởng tích lũy.
Mục 2: Công thức tính hoàn tiền
Tổng tiền hoàn lại = Giá mua gói dịch vụ – Thời gian đã sử dụng – Các chi phí phát sinh (nếu có) – VAT đã xuất hóa đơn.
Trong đó:
a. Giá mua gói dịch vụ: Là số tiền khách hàng đã trả để sử dụng dịch vụ.
b. Thời gian đã sử dụng: Tính từ ngày kích hoạt dịch vụ đến ngày Hakisend nhận được yêu cầu hoàn tiền.
c. Các chi phí phát sinh: Bao gồm chi phí giao dịch hoàn tiền qua ngân hàng hoặc phí tích hợp bên thứ ba nếu có.
d. VAT đã xuất: Không hoàn lại giá trị VAT đã xuất hóa đơn.
Mục 3: Phân loại
a. Dịch vụ sử dụng dưới 7 ngày:
- Hoàn tiền 100% sau khi khấu trừ các chi phí phát sinh (nếu có).
b. Dịch vụ từ 7 ngày đến 30 ngày: - Áp dụng công thức tính hoàn tiền tại Mục 2.
c. Dịch vụ trên 30 ngày: - Chính sách hoàn tiền không còn hiệu lực. Hakisend sẽ áp dụng hỗ trợ theo thỏa thuận SLA nếu lỗi thuộc về hệ thống.
Mục 4: Phương thức hoàn tiền
a. Chuyển khoản ngân hàng:
- Hakisend sẽ hoàn tiền qua tài khoản khách hàng đã dùng để thanh toán dịch vụ.
- Thời gian xử lý: Trong vòng 7 ngày làm việc.
b. Thanh toán tiền mặt: - Áp dụng với trường hợp thanh toán dịch vụ bằng tiền mặt.
- Địa điểm: Văn phòng Hakisend.
- Thời gian xử lý: Không quá 7 ngày làm việc.
Mục 5: Quy trình hoàn tiền
- Gửi yêu cầu:
Khách hàng gửi email từ địa chỉ đăng ký tài khoản tại Hakisend đến support@hakisend.com, cung cấp:
- Mã đơn hàng.
- Lý do yêu cầu hoàn tiền.
- Xử lý yêu cầu:
Hakisend xác nhận và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc. - Thống nhất hoàn tiền:
Hakisend và khách hàng thống nhất giá trị hoàn tiền, phương thức hoàn tiền và cách xác nhận. - Thực hiện hoàn tiền:
Chuyển khoản hoặc thanh toán trực tiếp theo thỏa thuận.
Chính sách này có hiệu lực từ ngày cập nhật. Hakisend cam kết hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và minh bạch.
Trân trọng,
CSKH Hakisend
