• L17-11, 17th Floor,
    Vincom Center Building,
    72 Le Thanh Ton Street,
    Ben Nghe Ward, District 1,
    Ho Chi Minh City, Vietnam
Facebook Twitter Google-plus Youtube

Các Mục Tiêu SMART Có Thể Áp Dụng Trong Email Marketing Là Gì

Trong thế giới email marketing, việc đặt ra mục tiêu là bước khởi đầu quan trọng, nhưng đặt ra mục tiêu như thế nào để đạt được hiệu quả tối ưu lại là một nghệ thuật. Mục tiêu SMART (Specific – Cụ thể, Measurable – Đo lường được, Achievable – Khả thi, Relevant – Liên quan, Time-bound – Có thời hạn) không chỉ là một “khẩu hiệu”, mà còn là một “kim chỉ nam” giúp bạn định hướng chiến dịch, tập trung nguồn lực, và đo lường thành công. Bài viết này sẽ khám phá cách áp dụng mô hình SMART vào việc thiết lập mục tiêu cho chiến dịch email marketing

1. Tại Sao Cần Mục Tiêu SMART Trong Email Marketing?

Trước khi đi sâu vào các ví dụ cụ thể, hãy cùng tìm hiểu tại sao mục tiêu SMART lại quan trọng đến vậy:

  • Tập Trung Nguồn Lực: Mục tiêu SMART giúp bạn xác định rõ những gì cần làm, từ đó tập trung thời gian, công sức, và ngân sách vào những hoạt động mang lại hiệu quả cao nhất.
  • Đo Lường Hiệu Quả: Mục tiêu SMART cho phép bạn đo lường được mức độ thành công của chiến dịch, từ đó đưa ra những điều chỉnh phù hợp.
  • Tăng Tính Khả Thi: Mục tiêu SMART giúp bạn đặt ra những mục tiêu thực tế và có thể đạt được, tránh tình trạng “viển vông” hoặc quá sức.
  • Tạo Động Lực: Mục tiêu SMART, đặc biệt là yếu tố “có thời hạn”, tạo ra một cảm giác cấp bách, thúc đẩy bạn và đội ngũ hành động quyết liệt hơn.
  • Cải Thiện Liên Tục: Mục tiêu SMART cung cấp cơ sở để bạn đánh giá, rút kinh nghiệm, và cải thiện chiến dịch email marketing theo thời gian.

2. Các Mục Tiêu SMART Cụ Thể Trong Email Marketing

Dưới đây là một số ví dụ về mục tiêu SMART có thể áp dụng trong email marketing, được phân tích chi tiết theo từng tiêu chí:

2.1. Tăng Số Lượng Người Đăng Ký Email

  • Mục tiêu SMART: Tăng 15% số lượng người đăng ký email để nhận bài viết trong tháng 2 so với tháng 1 bằng việc tạo thêm 2 flow email mỗi tuần.
  • Phân Tích:
    • Specific (Cụ thể): Mục tiêu nêu rõ đối tượng (người đăng ký email), hành động (nhận bài viết), và phương pháp (tạo thêm flow email).
    • Measurable (Đo lường được): Mức tăng được định lượng rõ ràng là 15%.
    • Achievable (Khả thi): Việc tăng số lượng flow email với nội dung hữu ích là một chiến lược khả thi để thu hút người đăng ký. Mức tăng 15% cũng được đánh giá là hợp lý.
    • Relevant (Liên quan): Tăng số lượng người đăng ký email giúp mở rộng cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng, tăng cơ hội tiếp cận và chuyển đổi.
    • Time-bound (Có thời hạn): Mục tiêu có thời hạn cụ thể là trong tháng 2.

2.2. Tăng Lượt Truy Cập Website Từ Email Marketing

  • Mục tiêu SMART: Đến cuối tháng 9, tăng 10% số lượng truy cập website từ tìm kiếm tự nhiên (organic search) bằng cách tăng số bài blog từ 5 lên 9 bài mỗi tuần.
  • Phân Tích:
    • Specific (Cụ thể): Mục tiêu nêu rõ kênh (tìm kiếm tự nhiên), hành động (tăng số lượng truy cập website), và phương pháp (tăng số bài blog).
    • Measurable (Đo lường được): Mức tăng được định lượng là 10%. (Ở đây, ví dụ của bạn ghi nhầm là 15%. Bạn có thể sửa lại cho thống nhất.)
    • Achievable (Khả thi): Việc tăng số lượng bài blog chất lượng, tối ưu hóa SEO là một chiến lược khả thi để tăng lượng truy cập từ tìm kiếm tự nhiên.
    • Relevant (Liên quan): Tăng lượng truy cập website giúp nâng cao nhận diện thương hiệu, mở rộng cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng, và tăng khả năng chuyển đổi.
    • Time-bound (Có thời hạn): Mục tiêu có thời hạn cụ thể là đến cuối tháng 9.
  • Lưu ý: Mục tiêu này có vẻ không liên quan trực tiếp đến email marketing. Bạn có thể thay đổi thành: “Đến cuối tháng 9, tăng 10% số lượng truy cập website từ email marketing bằng cách thêm nút CTA ‘Đọc thêm’ vào cuối mỗi email và gửi 2 email quảng bá bài blog mới mỗi tuần.”

2.3. Tăng Tỷ Lệ Nhấp Chuột (CTR) Vào Email Marketing

  • Mục tiêu SMART: Tăng 30% tỷ lệ nhấp chuột vào Email Marketing trong tháng 11.
  • Phân Tích:
    • Cụ thể: Mục tiêu đã chỉ rõ tăng chỉ số CTR của Email Marketing
    • Đo lường được: Mức tăng được định lượng là 30%.
    • Tính khả thi: Cần thêm thông tin để đánh giá.
    • Tính liên quan: Mục tiêu rất quan trọng, tăng CTR đồng nghĩa tăng hiệu quả của chiến dịch
    • Thời gian kết thúc: Mục tiêu có thời hạn cụ thể là trong tháng 11.

2.4. Tăng Số Lượng Người Đăng Ký Webinar Thông Qua Email

  • Mục tiêu SMART: Vào ngày 10/5/2023, ngày tổ chức Webinar online “Cách làm Personalized Marketing – Marketing cá nhân hoá trong thời đại 4.0”, số lượng đăng ký gia tối thiểu là 3000 người, tăng 10% so với Webinar trước, thông qua các hình thức từ mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok…), email, blog…
  • Phân Tích:
    • Specific (Cụ thể): Mục tiêu nêu rõ sự kiện (webinar), chủ đề, số lượng người đăng ký, và các kênh quảng bá.
    • Measurable (Đo lường được): Số lượng người đăng ký được định lượng là 3000 người, và mức tăng so với webinar trước là 10%.
    • Achievable (Khả thi): Với một chủ đề hấp dẫn và các kênh quảng bá đa dạng, mục tiêu này có thể đạt được.
    • Relevant (Liên quan): Tăng số lượng người đăng ký webinar giúp mở rộng phạm vi tiếp cận, nâng cao nhận diện thương hiệu, và tạo cơ hội chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
    • Time-bound (Có thời hạn): Mục tiêu có thời hạn cụ thể là ngày 10/5/2023.

2.5. Một Số Mục Tiêu SMART Khác:

  • Tăng Tỷ Lệ Mở Email: “Tăng tỷ lệ mở email trung bình lên 25% trong quý 2 năm 2024 bằng cách cải thiện tiêu đề email và cá nhân hóa nội dung.”
  • Giảm Tỷ Lệ Hủy Đăng Ký: “Giảm tỷ lệ hủy đăng ký email xuống dưới 0.5% trong vòng 6 tháng tới bằng cách cung cấp nội dung giá trị hơn và cho phép người dùng tùy chọn tần suất nhận email.”
  • Tăng Doanh Thu Từ Email: “Tăng doanh thu từ email marketing lên 15% trong năm 2024 bằng cách triển khai các chiến dịch quảng bá sản phẩm mới và chương trình khuyến mãi đặc biệt.”
  • Tăng điểm hài lòng của khách hàng (CSAT): Đạt được điểm trung bình 4.5/5 cho khảo sát mức độ hài lòng khách hàng, thông qua email khảo sát được gửi tự động sau khi khách hàng mua sản phẩm, trong quý 4 năm 2024.
  • Thu thập thông tin khách hàng: Thu thập thông tin (tên, email, sdt, sở thích) 300 khách hàng tiềm năng thông qua form đăng ký để nhận ebook trên landing page, trước ngày 30/11/2024
    3. Cách Đo Lường và Theo Dõi Mục Tiêu SMART
  • Sử Dụng Công Cụ Email Marketing (ví dụ: HakiSend):
    • Hầu hết các nền tảng email marketing đều cung cấp các công cụ để theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ hủy đăng ký, doanh thu…
    • HakiSend cung cấp bảng điều khiển (dashboard) trực quan, giúp bạn dễ dàng theo dõi các KPI theo thời gian thực.
  • Sử Dụng Google Analytics:
    • Tích hợp Google Analytics với tài khoản email marketing của bạn để theo dõi lưu lượng truy cập website từ email.
    • Thiết lập các mục tiêu (goals) trong Google Analytics để theo dõi các hành động chuyển đổi cụ thể (ví dụ: mua hàng, đăng ký…).
  • Tạo Báo Cáo Định Kỳ:
    • Lập báo cáo hàng tuần, hàng tháng, hoặc hàng quý để đánh giá tiến độ đạt được mục tiêu.
    • So sánh kết quả thực tế với mục tiêu đã đề ra.
    • Phân tích dữ liệu để tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu, và cơ hội cải thiện.

4. Cách Tối Ưu Hóa Mục Tiêu SMART

  • Thử Nghiệm A/B (A/B Testing):
    • Thử nghiệm các phiên bản email khác nhau (ví dụ: tiêu đề, nội dung, hình ảnh, CTA, thời gian gửi…) để xem phiên bản nào mang lại hiệu quả tốt nhất.
    • Dựa trên kết quả thử nghiệm, điều chỉnh chiến dịch để tối ưu hóa các chỉ số.
  • Phân Đoạn Danh Sách Email:
    • Chia nhỏ danh sách email thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các tiêu chí như nhân khẩu học, hành vi, sở thích…
    • Gửi nội dung email phù hợp với từng nhóm để tăng tính cá nhân hóa và hiệu quả.
  • Cá Nhân Hóa Nội Dung:
    • Sử dụng tên người nhận, thông tin về sản phẩm/dịch vụ họ đã quan tâm, hoặc các thông tin cá nhân khác để tạo ra những email gần gũi và প্রাসঙ্গিক hơn.
  • Tối Ưu Hóa Thiết Kế Email:
    • Đảm bảo email có thiết kế đẹp mắt, chuyên nghiệp, và thân thiện với thiết bị di động.
    • Sử dụng hình ảnh chất lượng cao, bố cục rõ ràng, và phông chữ dễ đọc.
  • Cải Thiện Chất Lượng Nội Dung:
    • Cung cấp thông tin hữu ích, có giá trị cho người nhận.
    • Viết nội dung ngắn gọn, súc tích, và đi thẳng vào vấn đề.
    • Sử dụng ngôn ngữ phù hợp với đối tượng mục tiêu.

HakiSend: Công Cụ Hỗ Trợ Đặt Mục Tiêu SMART và Tối Ưu Hóa Chiến Dịch

HakiSend không chỉ là một nền tảng email marketing, mà còn là một trợ thủ đắc lực giúp bạn đặt ra và đạt được các mục tiêu SMART.

  • Thiết Lập Mục Tiêu: HakiSend cho phép bạn thiết lập mục tiêu cụ thể cho từng chiến dịch (ví dụ: tăng tỷ lệ mở, tăng tỷ lệ nhấp, tăng doanh thu…).
  • Theo Dõi KPI: HakiSend cung cấp báo cáo chi tiết về các KPI quan trọng, giúp bạn theo dõi hiệu quả của chiến dịch theo thời gian thực.
  • A/B Testing: Dễ dàng tạo và quản lý các thử nghiệm A/B để tìm ra phiên bản email tốt nhất.
  • Phân Đoạn Danh Sách: Chia nhỏ danh sách email thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau.
  • Cá Nhân Hóa: Tự động chèn thông tin cá nhân vào email để tăng tính gần gũi và প্রাসঙ্গিক.
  • Tự Động Hóa: Thiết lập các chiến dịch email tự động dựa trên hành vi của khách hàng (ví dụ: email chào mừng, email nhắc nhở giỏ hàng, email chúc mừng sinh nhật…).
  • Tạo mã QR: Tạo mã QR dẫn tới form thu thập thông tin
    Kêu Gọi Hành Động (CTA): Đặt Mục Tiêu SMART, Chinh Phục Thành Công với HakiSend

Bạn đã sẵn sàng để đưa chiến dịch email marketing của mình lên một tầm cao mới? Hãy đăng ký dùng thử HakiSend ngay hôm nay tại app.hakisend.com!

Với HakiSend, bạn có thể:

  • Thiết lập mục tiêu SMART một cách dễ dàng và khoa học.
  • Theo dõi và đo lường hiệu quả chiến dịch một cách chính xác.
  • Tối ưu hóa chiến dịch email để đạt được kết quả tốt nhất.
  • Tiết kiệm thời gian và công sức nhờ các tính năng tự động hóa.

Đừng để chiến dịch email marketing của bạn “mò mẫm” trong bóng tối! Hãy bắt đầu đặt mục tiêu SMART và chinh phục thành công với HakiSend ngay hôm nay!