Khi bạn đã có một danh sách vài nghìn email từ những người từng quan tâm đến doanh nghiệp của mình, đây là tài sản vô giá. Tuy nhiên, để biến danh sách này thành công cụ gia tăng giá trị, bạn cần một chiến lược nội dung email marketing rõ ràng và phù hợp.

Dưới đây là kế hoạch từ một chuyên gia email marketing của Hakisend, được thiết kế để giúp bạn không chỉ duy trì sự quan tâm của khách hàng mà còn thúc đẩy họ hành động.

Bước 1: Phân loại danh sách email

Trước khi gửi email, hãy phân loại danh sách khách hàng để đảm bảo nội dung phù hợp với từng nhóm đối tượng. Một số tiêu chí phân loại:

1. Mức độ tương tác: Khách hàng thường xuyên tương tác, đã lâu không mở email, v.v.
2. Nguồn thu thập email: Khách hàng từ sự kiện, mua hàng, đăng ký nhận tin.
3. Sở thích hoặc nhu cầu: Nếu bạn có thông tin thêm về sở thích, hãy cá nhân hóa dựa trên đó.

Mẹo: Sử dụng các công cụ của Hakisend để tạo thẻ (tags) và phân nhóm tự động.

Bước 2: Xây dựng lịch gửi email (Email Drip Campaign)

Dưới đây là gợi ý cho một chiến dịch gửi email trong 4-6 tuần đầu tiên:

Tuần 1: Gửi email tái kết nối

Mục tiêu: Nhắc nhở khách hàng về doanh nghiệp của bạn, tạo thiện cảm.

• Tiêu đề: “Lâu rồi chưa gặp! Đây là những gì bạn có thể bỏ lỡ…”
• Nội dung:
• Nhấn mạnh giá trị doanh nghiệp mang lại.
• Chia sẻ thông tin mới, ví dụ: dịch vụ, sản phẩm mới.
• Gợi ý một hành động nhỏ (như cập nhật thông tin, phản hồi nhu cầu).

Tuần 2: Gửi email cung cấp giá trị

Mục tiêu: Xây dựng niềm tin bằng cách chia sẻ nội dung hữu ích.

• Tiêu đề: “Bí quyết [Giải pháp hoặc Chủ đề liên quan đến ngành của bạn]”
• Nội dung:
• Tài liệu hướng dẫn, ebook, checklist miễn phí.
• Video ngắn hoặc bài viết blog có giá trị cao.
• Kết thúc với lời mời phản hồi hoặc câu hỏi.

Tuần 3: Email khảo sát hoặc lấy ý kiến

Mục tiêu: Thu thập thông tin từ khách hàng để hiểu rõ hơn về họ.

• Tiêu đề: “Chúng tôi muốn lắng nghe bạn!”
• Nội dung:
• Một khảo sát ngắn để hiểu nhu cầu, sở thích của họ.
• Đề nghị tặng quà nhỏ (ví dụ: mã giảm giá) cho những người tham gia.

Tuần 4-5: Email chào bán ưu đãi

Mục tiêu: Thúc đẩy hành động, tạo doanh thu trực tiếp.

• Tiêu đề: “Ưu đãi dành riêng cho bạn!”
• Nội dung:
• Một ưu đãi đặc biệt (giảm giá, combo, ưu đãi giới hạn).
• Nhấn mạnh lý do tại sao khách hàng không nên bỏ lỡ.

Tuần 6: Email cảm ơn và khuyến khích lan tỏa

Mục tiêu: Kết thúc chiến dịch với sự ghi nhận và mời gọi họ chia sẻ.

• Tiêu đề: “Cảm ơn bạn đã đồng hành cùng chúng tôi!”
• Nội dung:
• Lời cảm ơn chân thành.
• Mời họ chia sẻ thông tin với bạn bè hoặc giới thiệu bạn bè nhận ưu đãi.

Bước 3: Tối ưu hóa nội dung email

1. Chủ đề email hấp dẫn: Sử dụng ngôn ngữ gần gũi và gợi sự tò mò.
2. Nội dung súc tích: Đảm bảo email dễ đọc, không quá dài.
3. CTA (Call to Action) rõ ràng: Chỉ nên có một hành động chính mà bạn muốn khách hàng thực hiện.

Bước 4: Đo lường và cải thiện

Theo dõi các chỉ số như:

• Tỷ lệ mở (Open Rate): Cho biết tiêu đề email có đủ hấp dẫn không.
• Tỷ lệ nhấp (Click-through Rate): Đo lường mức độ quan tâm đến nội dung.
• Tỷ lệ chuyển đổi: Số người thực hiện hành động bạn mong muốn.

Dựa trên các dữ liệu này, bạn có thể điều chỉnh nội dung để tăng hiệu quả.

Kết luận

Với một kế hoạch nội dung rõ ràng và chiến lược gửi email phù hợp, bạn sẽ dễ dàng tận dụng danh sách khách hàng sẵn có để xây dựng mối quan hệ, tạo giá trị và thúc đẩy doanh số.

Nếu cần thêm sự hỗ trợ, các chuyên gia tại Hakisend luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trong hành trình email marketing!