Kính gửi Quý khách hàng,

Căn cứ theo Nghị định số 13/2023/NĐ-CP của Chính phủ về bảo vệ dữ liệu cá nhân có hiệu lực từ ngày 01/07/2023, Hakisend cam kết tuân thủ các quy định của pháp luật trong việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân. Chính sách này mô tả các phương thức thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Quý khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Hakisend.

1. Đối tượng và Phạm vi Áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các khách hàng cá nhân khi đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của Hakisend. Chính sách này bao gồm các hoạt động liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của Hakisend và các bên liên quan.

Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ Chính sách này và kiểm tra thường xuyên để cập nhật các thay đổi từ Hakisend.

2. Giải thích từ ngữ

2.1. Dữ liệu cá nhân: Thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, số liệu, hình ảnh, âm thanh hoặc các dạng khác giúp xác định một cá nhân cụ thể.
2.2. Dữ liệu cá nhân cơ bản: Bao gồm thông tin như tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ, số chứng minh nhân dân, v.v.
2.3. Dữ liệu cá nhân nhạy cảm: Bao gồm thông tin về tình trạng sức khỏe, đời sống tình dục, quan điểm chính trị, và các thông tin liên quan đến tội phạm, hành vi phạm tội, v.v.
2.4. Xử lý dữ liệu cá nhân: Bao gồm các hoạt động như thu thập, lưu trữ, chỉnh sửa, chia sẻ, chuyển giao, xóa hoặc hủy bỏ dữ liệu cá nhân.

3. Mục đích thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân

Hakisend thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Quý khách hàng với các mục đích sau:

• Cung cấp và cải tiến dịch vụ, hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng các sản phẩm/dịch vụ.
• Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng, hậu mãi và giải quyết các yêu cầu của khách hàng.
• Phân tích và cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ của Hakisend.
• Đảm bảo tính bảo mật, xác minh danh tính khách hàng và ngăn chặn gian lận.
• Cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi, thay đổi chính sách dịch vụ.
• Tuân thủ các quy định của pháp luật và các nghĩa vụ hợp pháp liên quan.

Hakisend sẽ yêu cầu sự đồng ý của Quý khách trước khi sử dụng dữ liệu cá nhân vào mục đích nào ngoài các mục đích đã được nêu ở trên.

4. Phương thức thu thập dữ liệu cá nhân

Hakisend thu thập dữ liệu cá nhân của Quý khách hàng thông qua các kênh sau:

• Giao dịch trực tuyến trên website, ứng dụng di động.
• Tương tác trực tiếp với khách hàng qua email, điện thoại, hoặc gặp gỡ trực tiếp.

5. Quyền lợi của khách hàng

5.1. Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, bổ sung hoặc yêu cầu xóa bỏ dữ liệu cá nhân của mình.
5.2. Được thông báo về mục đích và phạm vi thu thập dữ liệu cá nhân.
5.3. Rút lại sự đồng ý đã cho phép Hakisend sử dụng dữ liệu cá nhân.

6. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

6.1. Nguyên tắc bảo mật:

• Dữ liệu cá nhân của khách hàng được cam kết bảo mật theo quy định của Hakisend và pháp luật hiện hành.
• Hakisend không sử dụng, chuyển giao, cung cấp hay chia sẻ dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba khi không có sự đồng ý của khách hàng.

6.2. Hậu quả, thiệt hại không mong muốn:

• Lỗi phần cứng, phần mềm trong quá trình xử lý dữ liệu làm mất dữ liệu khách hàng.
• Lỗ hổng bảo mật ngoài khả năng kiểm soát của Hakisend dẫn đến rò rỉ dữ liệu.
• Khách hàng tự làm lộ lọt dữ liệu cá nhân do bất cẩn hoặc bị lừa đảo.

6.3. Khuyến cáo bảo mật:

• Không chia sẻ mật khẩu, mã OTP với bất kỳ ai.
• Bảo quản thiết bị cá nhân và thoát tài khoản khi không sử dụng.

7. Các loại dữ liệu cá nhân mà Hakisend xử lý

• Dữ liệu cơ bản: Thông tin liên hệ, tài khoản khách hàng.
• Dữ liệu nhạy cảm: Thông tin thanh toán, giao dịch.
• Dữ liệu kỹ thuật: Loại thiết bị, hệ điều hành, địa chỉ IP.
• Dữ liệu tiếp thị: Lịch sử duyệt web, phản ứng với tiếp thị trực tiếp.

8. Cách thức thu thập dữ liệu cá nhân

8.1. Trực tiếp từ khách hàng: Điền thông tin vào biểu mẫu, tương tác qua các kênh hỗ trợ.
8.2. Từ bên thứ ba: Từ các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc bên thứ ba hợp pháp.

9. Tổ chức được xử lý dữ liệu cá nhân

Hakisend có thể chia sẻ hoặc cùng xử lý dữ liệu cá nhân với:

• Các nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật và hệ thống.
• Đối tác chiến lược hoặc nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

10. Xử lý dữ liệu cá nhân trong một số trường hợp đặc biệt

10.1. Dữ liệu từ camera giám sát phục vụ mục đích bảo vệ an ninh.
10.2. Xử lý dữ liệu của người dưới 18 tuổi cần sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ.

11. Quyền và Nghĩa vụ của khách hàng

11.1. Quyền:

• Yêu cầu cung cấp thông tin, chỉnh sửa, hoặc xóa dữ liệu cá nhân.
• Rút lại sự đồng ý về việc xử lý dữ liệu cá nhân.

11.2. Nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác.
• Thực hiện biện pháp bảo vệ dữ liệu khi sử dụng dịch vụ.

12. Lưu trữ dữ liệu cá nhân

Dữ liệu sẽ được lưu trữ khi cần thiết để thực hiện các mục đích nêu trong chính sách hoặc theo yêu cầu pháp luật.

13. Cách thức xử lý dữ liệu

Hakisend áp dụng các biện pháp như thu thập, lưu trữ, chỉnh sửa, mã hóa, hoặc chuyển giao dữ liệu theo quy định pháp luật.

14. Cookies

Hakisend sử dụng cookies để cải thiện trải nghiệm người dùng. Người dùng có thể chặn cookies qua trình duyệt nhưng có thể ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ.

15. Thông tin liên hệ xử lý dữ liệu cá nhân

• Email: support@hakisend.com
• Hotline: 0328 138 036
• Địa chỉ: Địa chỉ: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1,  Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

16. Điều khoản chung

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 2.12.2024. Hakisend có quyền cập nhật, sửa đổi chính sách và thông báo đến khách hàng qua các phương thức thông dụng.