Trong email marketing, tỷ lệ mở email (open rate) là một trong những chỉ số quan trọng nhất, phản ánh mức độ quan tâm của người nhận đối với email của bạn. Tỷ lệ mở cao đồng nghĩa với việc tiêu đề email của bạn hấp dẫn, thời điểm gửi email phù hợp, và danh sách email của bạn chất lượng. Ngược lại, tỷ lệ mở thấp cho thấy bạn cần phải xem xét lại chiến lược của mình. Bài viết này sẽ chia sẻ những bí quyết “vàng” giúp bạn cải thiện tỷ lệ mở email một cách đáng kể, từ đó nâng cao hiệu quả của chiến dịch email marketing, đồng thời giới thiệu HakiSend như một công cụ hỗ trợ đắc lực.
1. Kiểm Tra và Tối Ưu Dòng Tiêu Đề: “Ấn Tượng Đầu Tiên” Quyết Định Tất Cả
Dòng tiêu đề email là yếu tố đầu tiên mà người nhận nhìn thấy, và nó có vai trò quyết định đến việc họ có mở email của bạn hay không. Một tiêu đề email hấp dẫn cần phải:
- Ngắn Gọn và Thu Hút:
- Độ dài lý tưởng: Khoảng 41-50 ký tự (tùy thuộc vào thiết bị hiển thị).
- Tránh viết tiêu đề quá dài, vì nó có thể bị cắt bớt trên một số thiết bị.
- Sử dụng ngôn ngữ mạnh mẽ, gây ấn tượng, và khơi gợi sự tò mò.
- Tập trung vào lợi ích mà người nhận sẽ nhận được khi mở email.
- Cá Nhân Hóa:
- Sử dụng tên người nhận trong tiêu đề email.
- Ví dụ: “[Tên khách hàng], ưu đãi đặc biệt dành riêng cho bạn!”
- Các nghiên cứu cho thấy email có tiêu đề được cá nhân hóa có tỷ lệ mở cao hơn 26%.
- Gây Tò Mò:
- Đặt câu hỏi.
- Sử dụng tiêu đề lửng (bỏ ngỏ câu chuyện).
- Gợi ý về một bí mật, một thông tin độc quyền, hoặc một điều gì đó bất ngờ.
- Ví dụ: “Bạn có biết bí mật để [lợi ích]?”
- Tạo Cảm Giác Khẩn Cấp:
- Sử dụng các từ ngữ như “Chỉ hôm nay”, “Ưu đãi có hạn”, “Sắp kết thúc”, “Đừng bỏ lỡ”…
- Ví dụ: “Chỉ còn 2 giờ để nhận ưu đãi giảm giá 50%!”
- Tránh Các Từ Ngữ Kích Hoạt Bộ Lọc Thư Rác:
- Tránh các từ như “Miễn phí”, “Free”, “100%”, “!!!”, ” $”…
- Không viết hoa toàn bộ tiêu đề.
- Không sử dụng quá nhiều dấu chấm than hoặc dấu hỏi.
- Ví dụ về tiêu đề email tốt:
- “[Tên], Món quà đặc biệt đang chờ bạn bên trong!”
- “Bí mật tăng gấp đôi doanh số bán hàng (chỉ trong 30 ngày)”
- “Sắp hết! Ưu đãi giảm giá 50% chỉ còn trong hôm nay”
- “Bạn có đang mắc phải 5 sai lầm email marketing này?”
2. Tận Dụng Dòng Mở Đầu Email (Pre-Header): “Lời Chào” Thứ Hai
Dòng mở đầu email (pre-header), còn được gọi là snippet text, là đoạn văn bản ngắn hiển thị ngay sau tiêu đề email trong ngăn xem trước của hầu hết các ứng dụng email. Đây là cơ hội thứ hai để bạn thu hút sự chú ý của người nhận và thuyết phục họ mở email.
- Độ Dài:
- Giữ độ dài từ 40-130 ký tự (tùy thuộc vào thiết bị hiển thị).
- Nội Dung:
- Sử dụng dòng mở đầu như một phần mở rộng của tiêu đề email.
- Cung cấp thêm thông tin chi tiết về nội dung email.
- Tóm tắt những lợi ích chính mà người nhận sẽ nhận được.
- Kêu gọi hành động (một cách ngắn gọn).
- Tránh: Để trống, lặp lại tiêu đề
- Ví Dụ:
- Tiêu đề: “[Tên], Món quà đặc biệt đang chờ bạn bên trong!”
- Dòng mở đầu: “Mở email ngay để khám phá ưu đãi giảm giá 50% dành riêng cho bạn. Chỉ áp dụng trong 24 giờ!”
3. Cá Nhân Hóa Nội Dung Email: “Chạm” Đến Trái Tim Người Nhận
Cá nhân hóa email không chỉ dừng lại ở việc sử dụng tên người nhận trong tiêu đề. Bạn có thể cá nhân hóa nội dung email dựa trên thông tin về sở thích, hành vi, lịch sử mua hàng, hoặc các thông tin nhân khẩu học khác của người nhận.
- Cách Thực Hiện:
- Sử dụng tên người nhận trong nội dung email.
- Đề cập đến sản phẩm/dịch vụ mà người nhận đã quan tâm hoặc đã mua trước đó.
- Gửi email chúc mừng sinh nhật hoặc các dịp đặc biệt khác.
- Đề xuất sản phẩm/dịch vụ dựa trên sở thích hoặc hành vi của người nhận.
- Sử dụng nội dung động (dynamic content) để hiển thị các phần nội dung khác nhau cho các nhóm người nhận khác nhau.
- Ví Dụ:
- “Chào [Tên khách hàng], chúng tôi nhận thấy bạn đã quan tâm đến sản phẩm [tên sản phẩm]. Hôm nay, chúng tôi có ưu đãi đặc biệt dành riêng cho bạn…”
- “Chúc mừng sinh nhật, [Tên khách hàng]! Món quà đặc biệt này là dành cho bạn…”
4. Phân Khúc Danh Sách Email: “Gửi Đúng Người, Đúng Thông Điệp”
Phân khúc danh sách email là việc chia nhỏ danh sách người đăng ký thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các tiêu chí chung, chẳng hạn như nhân khẩu học, hành vi, sở thích, lịch sử mua hàng… Việc này giúp bạn gửi những thông điệp phù hợp hơn đến từng nhóm, từ đó tăng tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp.
- Các Tiêu Chí Phân Khúc:
- Nhân khẩu học: Độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, nghề nghiệp, thu nhập…
- Hành vi: Lịch sử mua hàng, sản phẩm đã xem, tần suất truy cập website, tương tác với email trước đó…
- Sở thích: Sản phẩm/dịch vụ yêu thích, chủ đề quan tâm…
- Mức độ tương tác: Khách hàng mới, khách hàng trung thành, khách hàng đã lâu không tương tác…
- Ví Dụ:
- Gửi email giới thiệu sản phẩm thời trang nữ cho nhóm khách hàng nữ, độ tuổi 25-35.
- Gửi email nhắc nhở về giỏ hàng bỏ quên cho nhóm khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất thanh toán.
- Gửi email cung cấp thông tin hữu ích về chăm sóc da cho nhóm khách hàng đã mua sản phẩm chăm sóc da.
5. Làm Sạch Danh Sách Email Thường Xuyên: “Loại Bỏ” Yếu Tố Gây Hại
Danh sách email “bẩn” chứa nhiều địa chỉ email không hợp lệ, địa chỉ email không hoạt động, hoặc địa chỉ email của những người không còn quan tâm đến bạn. Điều này không chỉ làm giảm tỷ lệ mở email, mà còn có thể ảnh hưởng đến uy tín của bạn và khiến email của bạn bị đưa vào thư mục spam.
- Cách Thực Hiện:
- Sử dụng công cụ xác minh email (email verification tools): Loại bỏ các địa chỉ email không hợp lệ.
- Xóa các địa chỉ email bị trả lại (hard bounce).
- Gửi email “tái xác nhận” (re-engagement email) đến những người đã lâu không tương tác: Nếu họ không phản hồi, hãy xóa họ khỏi danh sách.
- Cung cấp tùy chọn hủy đăng ký dễ dàng: Đừng cố gắng “giữ chân” những người không còn muốn nhận email của bạn.
6. Chọn Thời Gian Gửi Email Phù Hợp: “Đúng Lúc, Đúng Thời Điểm”
Thời điểm gửi email có thể ảnh hưởng đáng kể đến tỷ lệ mở. Không có một thời điểm “vàng” duy nhất cho tất cả mọi người. Bạn cần thử nghiệm và tìm ra thời điểm phù hợp nhất với đối tượng mục tiêu của mình.
- Nghiên Cứu và Thử Nghiệm:
- Nghiên cứu các báo cáo về thời điểm gửi email tốt nhất: Có rất nhiều nghiên cứu về chủ đề này, nhưng kết quả có thể khác nhau tùy thuộc vào ngành nghề và đối tượng mục tiêu.
- Thử nghiệm gửi email vào các thời điểm khác nhau trong ngày, trong tuần: Theo dõi tỷ lệ mở của từng thời điểm để xem thời điểm nào có hiệu quả tốt nhất.
- Sử dụng tính năng “gửi email theo múi giờ” (send time optimization) của các dịch vụ email marketing: Tính năng này tự động gửi email đến từng người nhận vào thời điểm mà họ có khả năng mở email cao nhất, dựa trên dữ liệu về hành vi của họ trong quá khứ.
- Cố Định Thời Gian Gửi:
- Nếu bạn gửi email bản tin (newsletter) định kỳ, hãy cố định thời gian gửi để tạo thói quen cho người đọc.
- Ví dụ: Gửi email vào 8 giờ tối thứ Sáu hàng tuần.
7. Tránh Các Bộ Lọc Thư Rác: “Vượt Qua” Cửa Ải Khó Khăn
Email của bạn có thể bị đưa vào thư mục spam nếu nó bị bộ lọc thư rác đánh dấu.
- Các Yếu Tố Cần Tránh:
- Tiêu đề email chứa các từ ngữ spam: (Xem phần 1)
- Nội dung email chứa quá nhiều hình ảnh và quá ít văn bản.
- Sử dụng các liên kết rút gọn (shortened links) đáng ngờ.
- Gửi email từ địa chỉ IP hoặc tên miền bị đưa vào danh sách đen.
- Không cung cấp tùy chọn hủy đăng ký.
- Cách Khắc Phục:
- Tuân thủ các quy tắc chống spam.
- Sử dụng dịch vụ email marketing uy tín (ví dụ: HakiSend).
- Kiểm tra email của bạn bằng các công cụ kiểm tra thư rác (spam checker tools) trước khi gửi.
8. Đo Lường và Thử Nghiệm: “Vòng Lặp” Tối Ưu Hóa
Để cải thiện tỷ lệ mở email, bạn cần liên tục đo lường, thử nghiệm, và điều chỉnh chiến lược.
- Theo Dõi Tỷ Lệ Mở:
- Sử dụng các công cụ email marketing (như HakiSend) để theo dõi tỷ lệ mở của từng chiến dịch.
- Theo dõi xu hướng theo thời gian để xem tỷ lệ mở đang tăng hay giảm.
- Thử Nghiệm A/B (A/B Testing):
- Thử nghiệm các yếu tố khác nhau của email (tiêu đề, dòng mở đầu, nội dung, hình ảnh, thời điểm gửi…) để xem yếu tố nào có ảnh hưởng lớn nhất đến tỷ lệ mở.
- Ví dụ: Thử nghiệm hai tiêu đề email khác nhau cho cùng một nội dung và xem tiêu đề nào có tỷ lệ mở cao hơn.
- Phân Tích Kết Quả và Điều Chỉnh:
- Dựa trên kết quả đo lường và thử nghiệm, điều chỉnh chiến lược để cải thiện tỷ lệ mở.
HakiSend: Công Cụ Cải Thiện Tỷ Lệ Mở Email Hiệu Quả
HakiSend là một nền tảng email marketing mạnh mẽ, cung cấp đầy đủ các công cụ để bạn cải thiện tỷ lệ mở email.
- Gợi Ý Tiêu Đề: HakiSend có thể cung cấp các gợi ý tiêu đề email dựa trên nội dung email và đối tượng mục tiêu của bạn.
- A/B Testing: Dễ dàng tạo và quản lý các thử nghiệm A/B để tìm ra tiêu đề, dòng mở đầu, và các yếu tố khác có hiệu quả nhất.
- Cá Nhân Hóa: Tự động chèn thông tin cá nhân vào email để tăng tính gần gũi và প্রাসঙ্গিক.
- Phân Đoạn Danh Sách: Chia nhỏ danh sách email thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau.
- Tự Động Hóa: Thiết lập các chiến dịch email tự động dựa trên hành vi của khách hàng.
- Báo Cáo Chi Tiết: Theo dõi tỷ lệ mở và các chỉ số quan trọng khác một cách dễ dàng.
- Tối Ưu Hóa Cho Thiết Bị Di Động: Đảm bảo email hiển thị tốt trên mọi thiết bị.
- Kiểm Tra Thư Rác: Kiểm tra email của bạn trước khi gửi để đảm bảo không bị đưa vào thư mục spam.
Nâng Tầm Tỷ Lệ Mở Email với HakiSend
Bạn đã sẵn sàng để “chinh phục” hộp thư đến của khách hàng và “bùng nổ” tỷ lệ mở email? Hãy đăng ký dùng thử HakiSend ngay hôm nay tại app.hakisend.com!
Với HakiSend, bạn có thể:
- Tạo ra những tiêu đề email “gây nghiện” khiến người nhận không thể cưỡng lại việc click mở.
- Cá nhân hóa email để tăng tính gần gũi.
- Phân đoạn danh sách email để gửi đúng thông điệp đến đúng người.
- Chọn thời điểm gửi email hoàn hảo.
- Tránh các bộ lọc thư rác.
- Theo dõi và tối ưu hóa tỷ lệ mở email một cách dễ dàng.
Đừng để email của bạn bị “lãng quên” trong hộp thư đến! Hãy bắt đầu hành trình cải thiện tỷ lệ mở email với HakiSend ngay hôm nay!